I presenti Termini e Condizioni disciplinano la prenotazione e la partecipazione alle esperienze proposte da Escape Room Evolution, nonché l’acquisto e l’utilizzo dei buoni regalo.

Prima di prenotare o acquistare un servizio, il cliente è invitato a leggere attentamente queste condizioni. Per chiarimenti è possibile scrivere a info@escaperoomevolution.it.

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano alle Escape Room indoor, ai City Game outdoor, ai buoni regalo e alle altre esperienze standard prenotabili attraverso il sito o direttamente con lo staff.

Team building, grandi gruppi, attività per scuole, eventi privati, trasferte, personalizzazioni e progetti su misura possono essere regolati anche da un preventivo o da un accordo specifico. In caso di differenze, le condizioni espressamente indicate e accettate nel preventivo prevalgono limitatamente a quel servizio.

Eventuali aggiornamenti dei presenti Termini si applicano alle prenotazioni e agli acquisti successivi alla loro pubblicazione. Prezzo e condizioni già confermati per una prenotazione restano invariati, salvo modifiche concordate con il cliente o necessarie per ragioni di sicurezza.

2. Prenotazione, prezzo e pagamento

La prenotazione può essere effettuata tramite il sito, telefono, e-mail, WhatsApp o gli altri canali messi a disposizione da Escape Room Evolution. La prenotazione si considera confermata quando il cliente riceve la relativa conferma.

Il prezzo applicabile e le modalità di pagamento sono quelli pubblicati sul sito o comunicati al cliente al momento della conferma. I listini delle Escape Room indoor e dei City Game outdoor sono distinti e consultabili nella pagina Quanto costa un’Escape Room a Treviso?.

Le richieste di variazione del numero dei partecipanti o della composizione del gruppo devono essere comunicate appena possibile. L’aggiunta di partecipanti è soggetta alla capienza massima dell’esperienza, alla disponibilità delle attrezzature e alla preventiva conferma dello staff.

3. Cancellazioni, modifiche e mancata presentazione

Il cliente è invitato a comunicare tempestivamente eventuali cancellazioni, ritardi o variazioni della prenotazione, così da permettere allo staff di riorganizzare il turno e rendere eventualmente disponibile l’orario ad altri gruppi.

Le richieste di modifica della data, dell’orario o dell’esperienza vengono valutate in base alla disponibilità e alle caratteristiche del servizio prenotato.

In caso di ritardo significativo o mancata presentazione, Escape Room Evolution potrebbe non essere in grado di garantire lo svolgimento dell’attività, la durata completa o la disponibilità dello stesso turno, anche per non compromettere le prenotazioni successive.

Per eventi personalizzati, team building, grandi gruppi, trasferte o attività regolate da preventivo possono essere previste condizioni specifiche di conferma, modifica o cancellazione, comunicate e accettate prima della prenotazione definitiva.

4. Puntualità e durata

È consigliato presentarsi circa 10-15 minuti prima dell’orario concordato, così da completare l’accoglienza e il briefing senza ridurre il tempo di gioco.

In caso di ritardo lo staff cercherà, quando possibile, di preservare la durata dell’esperienza. Tuttavia, per non compromettere le prenotazioni successive, la sessione potrebbe essere abbreviata o riprogrammata. Qualsiasi soluzione viene valutata in base alla disponibilità del momento.

Le Escape Room indoor hanno normalmente una durata di 60 minuti, oltre al briefing e alle operazioni di accoglienza. I City Game outdoor hanno durate differenti indicate nelle rispettive pagine.

5. Accesso, comportamento e sicurezza

I partecipanti devono seguire le istruzioni fornite dallo staff prima e durante l’attività e comportarsi in modo rispettoso verso persone, ambienti, attrezzature e oggetti di gioco.

• non è necessario utilizzare forza fisica, arrampicarsi o compiere azioni pericolose;
• è vietato manomettere impianti elettrici, sistemi di sicurezza, videosorveglianza, riscaldamento o elementi espressamente indicati come non appartenenti al gioco;
• non è consentito accedere alle attività sotto l’effetto di alcol o sostanze che possano compromettere lucidità, coordinamento o sicurezza;
• il personale può interrompere l’attività o allontanare chi non rispetta le istruzioni o mette a rischio sé stesso, gli altri o le attrezzature;
• eventuali danni documentati causati intenzionalmente o per uso chiaramente improprio possono essere richiesti al responsabile, nel rispetto della normativa applicabile.

6. Effetti personali, fotografie, cibo e bevande

Telefoni, borse, apparecchi di registrazione e altri oggetti non necessari al gioco devono essere collocati negli spazi indicati dallo staff. I partecipanti sono invitati a non portare oggetti di particolare valore e a seguire le istruzioni ricevute per la loro sistemazione.

All’interno delle Escape Room non è consentito utilizzare telefoni, effettuare fotografie o registrazioni, né divulgare enigmi, soluzioni e dettagli che possano compromettere l’esperienza di altri giocatori.

Nella sede indoor non è consentito consumare cibi o bevande e non sono disponibili spazi destinati a feste, rinfreschi o taglio della torta. L’eventuale organizzazione presso bar, ristoranti o altri locali esterni rimane a cura e sotto la responsabilità del cliente.

Per i City Game outdoor è possibile concordare in anticipo una pausa oppure, quando la struttura del gioco lo consente, una conclusione nei pressi di un locale scelto dal gruppo all’interno delle mura di Treviso. Prenotazione del locale, consumazioni e relativi costi restano a carico del cliente.

7. Minori

Le Escape Room indoor sono indicate a partire dai 10 anni. I bambini fino ai 12 anni compresi devono partecipare con almeno un adulto.

Per i partecipanti di età compresa tra 13 e 16 anni è richiesto il modulo di consenso firmato da un genitore o da chi esercita la responsabilità genitoriale, che può essere scaricato qui.

Per i City Game outdoor l’età minima dipende dalla missione scelta: Magic Portal e Treasure Hunters sono indicati a partire dai 10 anni, mentre Operation Mindfall e Blackout a partire dai 12 anni. Per scuole, centri estivi e gruppi organizzati valgono anche gli accordi presi con docenti, educatori o responsabili.

8. Salute, accessibilità e idoneità alla partecipazione

Le esperienze possono comprendere ambienti chiusi o poco illuminati, effetti sonori, movimento negli spazi e, per i City Game, spostamenti a piedi nel centro cittadino.

Chi presenta esigenze specifiche o dubbi sulla compatibilità dell’attività con le proprie condizioni è invitato a contattare lo staff prima della prenotazione. Escape Room Evolution valuterà con il cliente l’esperienza più adatta e gli eventuali accorgimenti possibili, senza sostituirsi al parere di un professionista sanitario.

I partecipanti devono interrompere immediatamente l’attività e avvisare lo staff qualora avvertano un malessere o ritengano di non poter proseguire in sicurezza.

9. City Game outdoor

I City Game si svolgono in spazi pubblici e richiedono il rispetto del Codice della strada, dei pedoni, dei residenti, dei monumenti, degli esercizi commerciali e delle normali regole di comportamento urbano.

I partecipanti devono prestare attenzione al traffico, agli attraversamenti, alle condizioni del percorso e alle altre persone presenti. Il tablet o lo smartphone non devono essere utilizzati mentre si attraversa la strada o in situazioni che richiedono particolare attenzione.

Meteo

Le esperienze outdoor possono svolgersi anche in caso di pioggia leggera o condizioni meteorologiche ordinarie. In caso di temporali intensi, allerte, condizioni pericolose o altri motivi di sicurezza, Escape Room Evolution può proporre lo spostamento dell’orario o della data.

Tablet, kit e materiali

Per alcune missioni vengono consegnati tablet, Action Pack, oggetti, strumenti e materiali di gioco. Può essere richiesto un documento d’identità e, quando comunicato, un deposito cauzionale temporaneo.

Le attrezzature devono essere utilizzate con cura e restituite al termine dell’attività. Il deposito viene restituito dopo la riconsegna del materiale integro, salvo danni o mancanze imputabili a un utilizzo improprio.

10. Modifiche, sospensione o annullamento da parte dell’organizzatore

Per motivi tecnici, organizzativi, meteorologici o di sicurezza, Escape Room Evolution può apportare adattamenti al percorso, agli strumenti o alle modalità di svolgimento, cercando di preservare il valore complessivo dell’esperienza.

Qualora l’attività non possa essere svolta per una causa imputabile all’organizzatore, al cliente verrà proposta una nuova data o una soluzione equivalente. Se è stato corrisposto un importo anticipato e non viene accettata una soluzione alternativa, sarà restituito quanto pagato per il servizio non erogato, nei casi previsti.

In caso di utilizzo di un buono regalo, il voucher verrà riattivato o prorogato per consentire una nuova prenotazione.

11. Buoni regalo

I buoni regalo digitali possono essere acquistati per esperienze indoor oppure outdoor e per il numero di partecipanti selezionato.

• Validità: il buono è valido per 3 mesi dalla data di acquisto o emissione. La scadenza è riportata sul voucher.
• Scelta dell’esperienza: il destinatario può scegliere, in base alla categoria del buono, tra le esperienze disponibili e compatibili con il numero di partecipanti al momento della prenotazione.
• Prenotazione: la sessione deve essere prenotata prima della scadenza, comunicando o inserendo il codice del voucher secondo le istruzioni ricevute.
• Proroga: una richiesta di proroga presentata prima della scadenza può essere valutata da Escape Room Evolution. L’eventuale estensione viene concessa a titolo di cortesia e non costituisce un diritto automatico.
• Utilizzo parziale: salvo diverso accordo, il buono deve essere utilizzato in un’unica soluzione e non può essere convertito in denaro.
• Smarrimento: il cliente è responsabile della conservazione del codice. In caso di smarrimento è possibile contattare lo staff, che verificherà se il buono può essere identificato e non risulta già utilizzato.

Recesso dall’acquisto online del buono

Il consumatore può comunicare il recesso dall’acquisto online del buono entro 14 giorni dal pagamento, purché il voucher non sia stato utilizzato, riscattato o associato a una sessione già svolta. La richiesta deve essere inviata a info@escaperoomevolution.it.

La prenotazione di un’attività di svago prevista per una data o un periodo specifico è soggetta alle eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa applicabile. Resta ferma la politica commerciale più favorevole descritta nella sezione dedicata alle cancellazioni delle prenotazioni standard.

12. Proprietà intellettuale e riservatezza del gioco

Scenografie, storie, testi, grafiche, enigmi, documenti, meccanismi, video, fotografie e materiali di gioco sono protetti dalla normativa applicabile e non possono essere copiati, registrati, riprodotti, pubblicati, adattati o utilizzati per finalità commerciali senza autorizzazione scritta.

I partecipanti sono invitati a non diffondere soluzioni, fotografie degli enigmi o anticipazioni che possano compromettere l’esperienza di altri giocatori.

13. Dati personali e immagini

I dati personali vengono trattati secondo la Privacy Policy e la Cookie Policy.

Le fotografie o i video identificabili destinati alla pubblicazione vengono utilizzati soltanto sulla base delle autorizzazioni richieste. La partecipazione all’esperienza non è subordinata al consenso alla pubblicazione delle immagini.

14. Responsabilità

Escape Room Evolution svolge le attività con attenzione alla sicurezza e alla corretta organizzazione del servizio. Il cliente è responsabile dei danni derivanti da comportamenti intenzionali, violazioni delle istruzioni o utilizzo manifestamente improprio di ambienti e attrezzature.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude responsabilità o diritti che non possono essere limitati o esclusi secondo la legge applicabile.

Escape Room Evolution non risponde dei servizi forniti direttamente da locali, piattaforme di pagamento, operatori esterni o altri soggetti terzi, restando responsabile esclusivamente delle prestazioni direttamente organizzate e fornite.

15. Reclami e comunicazioni

Eventuali osservazioni o reclami possono essere inviati a:

Escape Room Evolution
Via Sile 13, Silea (TV)
Telefono: +39 329 1404311
E-mail: info@escaperoomevolution.it

Lo staff cercherà di rispondere e trovare una soluzione ragionevole nel più breve tempo possibile.

16. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per le controversie con un consumatore resta competente il giudice individuato dalle norme inderogabili a tutela del consumatore, incluso il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore quando previsto dalla legge.

L’eventuale invalidità di una singola clausola non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.